电信，能源和金融部门的组织需要做更多的工作来满足客户日益增长的期望。这是在咨询了英国申诉专员服务有限公司 和 财务申诉专员服务之后，发现的客户体验专业公司 Servion。来自2017年报告的数据发现，随着行业变得更加商品化，消费者期望在价值，产品提供以及越来越多的客户服务方面有更多要求-这导致公司提供更多的经济补偿。

共享报告的主要统计数据包括：

公司被迫支付比以往任何时候都多的钱– 导致财务奖励的投诉比例自去年以来增加了，在通讯方面增加了15%，达到82%;金融服务占4%至79.5%;能量从5%到87%。

Comms受到客户投诉的 打击–特别是通信行业，投诉大幅上升，由于运营商努力满足4G时代的客户期望，去年投诉上升了132%(从12,715上升到29,503)。

客户服务是一个日益严重的能源问题– 今年是客户服务首次被评为能源行业投诉的三大原因;2016年，该公司向消费者提供了330万英镑(373万欧元)的经济补偿。

金融服务业在PPI方面取得进展– 数据发现，随着PPI投诉数量开始减少，金融行业的投诉实际上比上一年减少了四分之一(25%)，但是还有很长的路要走。

Servion的高级副总裁兼GM EMEA的Shashi Nirale表示：“消费者将不再接受糟糕的客户体验，隐藏的成本或不合标准的服务，而跟不上组织的组织将为此付出沉重的代价。” “支付大多数客户的投诉根本是不可持续的。企业必须研究使用AI和机器人等新技术与客户互动的新方式，以确保他们获得个性化，最新和高效的服务。那些不这样做的人将看到利润下降，因为越来越不忠诚的客户正在寻找竞争对手。”

在咨询了独立的监察员组织之后，Servion审查了截至2015年，2016年和2017年至今的年度报告，这些报告按以下各个部门细分。

通讯公司努力跟上客户期望

随着新的运营商进入市场，在价格和产品竞争上竞争，CSP面临越来越大的压力，要求其使计费，客户服务和合同续订等服务尽可能容易。但是，许多消费者仍然不满意。

关键数据包括：

通讯投诉上升132% –通信行业的投诉大幅上升，与2016年相比上升132%，从12,715增至29,503。

变更时间– 投诉的主要原因-服务，账单和合同-不会改变。CSP应该能够在可能的情况下自动化其投诉处理程序，并克服这些常见问题。

£50英镑的支出没有变化的迹象 –在过去三年中，最常见的经济报酬是£50(€56.46)，随着​​投诉数量的持续增加，这一数字很快就增加了。

“正如监察员服务提供的数据所示，那些继续提供不合格客户体验的公司正在犯下代价高昂的错误。Servion的高级副总裁兼欧洲，中东和非洲区总经理Shashi Nirale继续说道，不仅他们的财务状况遭受了打击，而且声誉也遭受了类似的打击。

“今天，客户期望为他们量身定制的通信和服务，即使-实际上，尤其是当-他们的经验已经很差时。我们正处于数字时代，可以使用和负担得起的技术来帮助公司改善客户体验。对于无法满足不断增长的客户期望的企业，没有任何借口。”