谷歌云的呼叫中心AI点击了通用可用性
发布时间：2024-10-29 09:03:41来源：
谷歌云正在使联系中心AI通常可用于今天。 云服务是用会话AI引擎Dialogflow构建的，用于自动化与呼叫中心客户的交互。
联系中心AI包含虚拟代理，以自动响应客户查询的声音或文本，或将对话移交给一个人时，机器人无法帮助客户。 代理辅助使用自然语言处理，以增加客户服务代理与客户的互动时，机器人无法帮助客户。
今天，当谷歌将其丰富的通信服务(RCS)推广到美国的AndroidMessages用户时，这一消息传来。几天前，谷歌的实验单位Area120CallJoy服务公司(Area120CallJoy)对小企业的电话和客户问题进行了升级。
每一项服务都利用谷歌在会话AI中的优势，形成其总体和相当全面的语音策略。
谷歌今天宣布，管理Kubernetes等无服务器应用程序的Knative服务Cloud Run已达到普遍可用性。 周三，谷歌推出了AI驱动的网络管理服务网络智能中心。
这一系列的公告阻止了下周在伦敦举行的GoogleCloudNext会议的开始。 谷歌在2018年夏季的云下一次会议上推出了联系中心AI。
在其他谷歌会话AI新闻中，谷歌搜索获得了帮助人们学习单词发音的能力。
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