RIS总编辑 Joseph Skorupa指出：“我们专注于技术驱动的战略，如果有效交付，这些战略将取得成功，”在Analytics Unite 2021上开启了关于“5 个关键技术驱动战略”的热烈小组讨论 。

David's Bridal 的首席数字体验官 Lizzy Ellingson;Forrester Research 副总裁、首席分析师 Brendan Witcher;Ocean Spray 的首席数字和技术官 Jamie Head 与他一起在虚拟舞台上检查和辩论了五种策略：

个性化体验

客户统一观

高级分析和数据工具

桥接数字和店内体验

独特地适合客户的忠诚度计划

“对我们来说，个性化是游戏的名称，”Ellingson 说，并指出 David's Bridal 正在剪裁和制作体验，从参加最佳新娘礼服的测验到零售商在计算机上向他们推销的内容。“你如何个性化忠诚度计划”应该是她指出的一个行动项目。

Witcher 插话说，89% 的公司和数字高管表示“我们正在做个性化”，但只有 40% 的消费者表示“我从公司获得的交流与我的品味和兴趣有关。” 那么谁是对的，他摆出姿势。答案是消费者。

“如果你没有做对，那就不是个性化。这只是营销。”

Forrester Research 副总裁兼首席分析师 Brendan Witcher

“如果你没有做对，那就不是个性化。这只是营销，”他说，并指出零售商太快检查个性化框。

关于拥有统一的客户视图，Ellingson 指出，这种视图不仅对数字接触点很重要，而且从商店的角度来看“哪些地区正在升温”和“现在新闻中正在发生什么”很重要。这些因素如何影响商店层面的个性化?

“我们需要确保，‘我们如何利用数据和消费者的统一理念，在不同渠道中策划消费者的旅程，为他们提供正确的内容来在他们经历的过程中构建故事，’ ”首领摆出姿势。

在数据方面，Witcher 指出他给零售商的一项练习是“如果我们知道 X，我们就可以做 Y。” 例如，如果您知道客户喜欢先上网，您可以提供在线购买店内提货优惠。

“我发现大多数公司没有积极的数据战略，”他说。“这一切的最大秘密是公司有一种心态'我们无法与客户交谈。'” 如果获得价值，客户喜欢谈论自己。