每隔一段时间，一位亚马逊客户就会向Alexa询问一个她无法回答的问题。现在，亚马逊认为它有一个解决方案。今天，它向公众开放了Alexa Answers计划。据Fast Company独家报道，新的众包平台将让任何人回答让Alexa难以接受的问题。

该系统有点像Quora，但适用于智能扬声器。当Alexa无法回答查询时，问题将发布在Alexa Answers平台上。任何愿意的人都可以提交答案，Alexa将转发给提问者。Alexa将注意到答案是“根据亚马逊客户的说法”。

亚马逊去年开始测试Alexa Answers，但直到现在，该程序才被邀请。今天，该公司向公众开放。任何想要回答问题的人都会访问该网站，在那里他们会找到待处理的查询，并能够以300个字符或更少的字符回答。为了激励答案，亚马逊将奖励贡献者积分并允许他们争夺“最佳贡献者地位”。

正如Fast Company指出的那样，谷歌可以从其搜索引擎中的数十亿页面中挑选出另类问题的答案。亚马逊没有这种能力，因此它从数百个来源许可数据，并使用机器学习算法确定最佳响应。对于仍然存在的问题，它已准备好转向众包。亚马逊Alexa Information的副总裁Bill Barton将Alexa Answers与亚马逊的产品评论进行了比较。“这只是亚马逊DNA的一部分，它可以让我们的用户社区参与帮助为提出问题的客户提供更多信息，”他告诉Fast Company。

为了防止巨魔陷入困境，亚马逊表示它正在使用自动过滤器阻止亵渎行为，并试图以政治角度避免问题。它将依靠向上投票，向下投票系统来筛选质量答案，并且它将使用人类主持人，但不清楚它将雇用多少或他们将审查查询和响应的频率。

“我们倾向于贡献者的积极能量和诚意，我们使用机器学习和算法来消除嘈杂的少数人，少数人，”Barton告诉Fast Company。“但我们不会压制我们可以给99个顾客的神奇体验，因为一个人心中有不同的东西。”

该计划还可能涉及那些不熟悉亚马逊员工收听录音的用户。虽然Alexa Answers不会故意收集任何个人信息或录制音频，但随机用户审查您的问题可能会有点奇怪。时间将证明亚马逊的乐观情绪能否成立。