Yext宣布KCS v6支持答案的对齐指定
发布时间：2024-10-26 21:03:22来源：
答案公司Yext, Inc.(纽约证券交易所代码:Yext)宣布，其为客户支持团队提供的AI搜索解决方案Support Answers从服务创新联盟的KCS学院获得了知识中心服务(KCS®)v6对齐的称号。
该称号授予那些其工具或服务有助于KCS v6最佳实践的实现、采用和长期成功的公司。Yext Support Answers构建在一个先进的、支持自然语言处理(NLP)的平台上，通过AI让用户立即访问来自整个企业的信息，提高了与支持相关内容的可寻性，AI能够理解每个票据和搜索查询背后的上下文。
“自推出以来，Yext Support Answers一直在改善客户自助服务和支持代理的体验，我们很自豪它对KCS的支持得到了KCS学院的正式认可，”Yext服务和支持行业主管Joe Jorczak说。“我们的KCS v6对齐标识是一个强有力的标志，表明我们致力于向世界各地的客户支持团队提供最好的解决方案，使KCS的最佳实践得以实现。”
作为Yext与KCS学院合作的下一个迭代，Jorczak将主持一个名为“KM成果:可发现性vs.可发现性”的数字活动，作为KCS联盟供应商系列的一部分。该活动定于2022年4月28日举行，将涵盖可发现性和可发现性的概念，以及KCS从业者可以采用的知识管理策略，以提高每个数字渠道内容的有用性。
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